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Debe tener MyDrive Connect instalado en el ordenador para poder comunicarse con su navegador. Si no tiene MyDrive Connect instalado, consulte ¿Cómo puedo instalar MyDrive Connect en mi ordenador?
Asegúrese de que el navegador está conectado
Al iniciar MyDrive Connect puede ver el nombre del navegador y el estado de la conexión en la pantalla principal.
Si su navegador se muestra como no conectado, compruebe la conexión entre el navegador y el ordenador. más
- Restablezca el navegador y asegúrese de que esté encendido antes de conectarlo a su ordenador.
[ mostrar cómo... ]
- Conecte su navegador a un puerto USB distinto de su equipo.
Conecte el conector USB directamente al puerto USB del ordenador y no a un concentrador USB o a un puerto USB del teclado o del monitor.
- Le recomendamos que utilice siempre el cable USB original suministrado con el navegador. No obstante, en algunos casos, es posible que el cable USB esté averiado. Para comprobarlo, conecte el navegador con otro cable USB.
- Compruebe que ha iniciado sesión como "Administrador" para asegurarse de que dispone de suficientes derechos para conectarse al nuevo hardware de su equipo.
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- Asegúrese de que tiene instalada la última versión de Service Pack de Windows.
- Los programas de firewall, antivirus y bloqueo de elementos emergentes también pueden interferir con MyDrive Connect. Puede que deba configurar el firewall y el router de modo que MyDrive Connect tenga acceso total a internet.
- Si utiliza MyDrive Connect en una red empresarial, por ejemplo, en su lugar de trabajo, tenga en cuenta que la empresa puede haber establecido restricciones y políticas de acceso que impidan que MyDrive Connect se conecte a nuestros servidores TomTom. Además, si está utilizando una red pública, es probable que una conexión a internet inestable haya sido la causante del error de descarga o instalación.
- Restablezca el navegador y asegúrese de que esté encendido antes de conectarlo a su ordenador.
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- Conecte su navegador a un puerto USB distinto de su equipo.
Conecte el conector USB directamente al puerto USB del ordenador y no a un concentrador USB o a un puerto USB del teclado o del monitor.
- Le recomendamos que utilice siempre el cable USB original suministrado con el navegador. No obstante, en algunos casos, es posible que el cable USB esté averiado. Para comprobarlo, conecte el navegador con otro cable USB.
- Compruebe que ha iniciado sesión como "Administrador" para asegurarse de que dispone de suficientes derechos para conectarse al nuevo hardware de su equipo.
- Los programas de firewall, antivirus y bloqueo de elementos emergentes también pueden interferir con MyDrive Connect. Puede que deba configurar el firewall y el router de modo que MyDrive Connect tenga acceso total a internet.
- Si utiliza MyDrive Connect en una red empresarial, por ejemplo, en su lugar de trabajo, tenga en cuenta que la empresa puede haber establecido restricciones y políticas de acceso que impidan que MyDrive Connect se conecte a nuestros servidores TomTom. Además, si está utilizando una red pública, es probable que una conexión a internet inestable haya sido la causante del error de descarga o instalación.
